碧桂园服务引领物业数字化革新，智慧社区新篇章开启

随着数字化浪潮的持续推进，物业服务行业正迎来前所未有的变革。碧桂园服务，作为国内物业服务领域的佼佼者，正坚定不移地推进物业数字化建设，致力于让社区居民享受到更加便捷、智能的“智慧生活”。

碧桂园服务将“提升客户体验”作为数字化转型的核心目标，通过精益求精的态度和创新的科技手段，不断推动服务品质的升级。在基础运营层面，公司实施了“精益式”数字化转型策略，对现有业务、流程进行精细化重塑，确保数字化转型的每一步都稳健而富有成效。

为了更精准地满足客户需求，碧桂园服务研发了先进的客户体验管理数字化平台（CEM系统），将管家系统、线下二维码、400电话等所有渠道数据拉通，丰富客户画像，并自动化形成工单和标签，让客户体验评价线上化、管理实时化、问题闭环化，从而让客户体验管理更及时、更高效。实现了多渠道数据的整合与分析，进而提升了客户服务的响应速度和满意度。同时，公司在管家服务方面也进行了大刀阔斧的改革，通过设立专门的管家运营部门，结合数字化工具和智能机器人，有效降低了管家的工作强度，提升了服务效率。

与此同时，碧桂园服务在管家服务的数字化转型方面进行了组织形式上的转型，根据业主的需求，不断提升管家的定位和管理，总部单独设立了支持管家服务持续发展的管家运营部门，直接向集团高层汇报。该部门对管家工作进行精细化的分拆，包括常规工作、社区增值服务等32类，通过数字化工具和智能机器人的配合，将常规工作逐渐变为智能化处理，降低管家劳动强度，同时又不断为管家赋能，将服务效率持续提升。

这些数字化转型的举措不仅为碧桂园服务带来了业务体系的降本增效和业务流程的标准化，更让社区居民切实感受到了智慧生活的便利。如今，很多由碧桂园服务进行物业管理的社区集成应用了几十项先进技术，实现了“人脸识别进出小区门，3秒即可刷脸通过；突然下雨赶不回去，能通过APP迅速联系物管帮忙收衣服；智慧家居安防系统与物管联网，业主不在家时可开启外出模式，一旦家里出现陌生人的活动轨迹，会自动触发警报，通知保安迅速上门查看……”让居民能畅享便利的智慧生活，打造出了更加高效、更加完善的社区服务生态。受到了社区居民的连连称赞。

展望未来，碧桂园服务将继续深化数字化转型，以更加智能化、人性化的服务，为社区居民打造更加美好的生活环境，让“智慧生活”的梦想照进现实。

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